সর্বশেষ আপডেট: ১৩ সেপ্টেম্বর ২০২৬
RJBikePartsBD থেকে পণ্য অর্ডার করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি পণ্য সঠিকভাবে পরীক্ষা করে নিরাপদভাবে প্যাকেজিং করে গ্রাহকের কাছে পাঠানোর চেষ্টা করি। তারপরও পণ্য সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে নিচের Return & Refund Policy অনুযায়ী আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
নিচের পরিস্থিতিতে পণ্য Return/Replacement-এর জন্য আবেদন করা যেতে পারে:
Return/Replacement গ্রহণযোগ্য হবে কি না তা পণ্যের অবস্থা যাচাই করার পর নিশ্চিত করা হবে।
Return করার সময়:
বিশেষ করে LED Turn Signal Side Mirror-এর মতো electrical product ইনস্টল/ব্যবহারের আগে পণ্য ও wiring ভালোভাবে পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
নিচের কারণে সাধারণত Return/Refund গ্রহণ করা হবে না:
শুধুমাত্র পছন্দ হয়নি, প্রয়োজন নেই বা মত পরিবর্তন হয়েছে—এই ধরনের কারণে Return গ্রহণ করা হবে কি না তা পণ্যের ধরন, ব্যবহার এবং প্যাকেজের অবস্থার ওপর নির্ভর করবে।
Return গ্রহণ করা হলে প্রযোজ্য delivery/return shipping cost গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
পণ্যটি defective বা ভুল পণ্য প্রমাণিত হলে, stock availability অনুযায়ী আমরা:
Replacement: একই বা সমমানের পণ্য পাঠাতে পারি।
Replacement সম্ভব না হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।
Return গ্রহণ এবং পণ্য যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর Refund প্রযোজ্য হলে গ্রাহককে জানানো হবে।
Refund-এর মাধ্যম অর্ডারের Payment Method ও পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।
COD অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হলে গ্রাহকের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় payment information নিয়ে উপযুক্ত মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে।
Advance payment করা অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Refund একই বা উপযুক্ত payment channel-এর মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হতে পারে।
পণ্য সঠিকভাবে ডেলিভারি হওয়ার পর শুধুমাত্র গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে Return করলে মূল Delivery Charge ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
তবে ভুল পণ্য, damaged product বা আমাদের পক্ষের কোনো ভুলের কারণে Return/Replacement প্রয়োজন হলে বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে।
Return/Replacement প্রয়োজন হলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
ধাপ ১: আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।
ধাপ ২: Order ID/Customer Name এবং Mobile Number দিন।
ধাপ ৩: সমস্যার বিস্তারিত জানান।
ধাপ ৪: প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি/ভিডিও পাঠান।
ধাপ ৫: আমাদের Team যাচাই করে Return/Replacement-এর পরবর্তী নির্দেশনা দেবে।
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় একটি সম্পূর্ণ Unboxing Video করার জন্য আমরা বিশেষভাবে অনুরোধ করি।
ভিডিওতে প্যাকেটের বাইরের অংশ থেকে শুরু করে পণ্য বের করা পর্যন্ত সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া দেখানো থাকলে কোনো Damage, Missing Parts বা Wrong Product সংক্রান্ত অভিযোগ যাচাই করা সহজ হয়।
কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের সাথে Warranty/Guarantee উল্লেখ করা থাকলে সেটি শুধুমাত্র সেই পণ্যের ঘোষিত শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
Warranty-এর আওতায় কোন ধরনের সমস্যা গ্রহণযোগ্য এবং কোন ধরনের damage Warranty-এর বাইরে—তা পণ্যের ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
Return পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন করতে কিছু সময় লাগতে পারে।
Refund অনুমোদিত হওয়ার পর payment method অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়ার সময় ভিন্ন হতে পারে।
RJBikePartsBD প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Return Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
নতুন Policy Website-এ প্রকাশ করার পর সেটি কার্যকর হবে।
Return, Replacement অথবা Refund সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Business Name: RJBikePartsBD
Country: Bangladesh
Customer Support: RJBikePartsBD-এর Official Contact Channel
পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন। কোনো দৃশ্যমান damage বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-কে জানান। গ্রাহক-অধিকার সংক্রান্ত প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধানও প্রাসঙ্গিক ক্ষেত্রে বিবেচ্য হবে।